Airbnb é confiável? Como funciona e como alugar apartamentos sem perrengues

Mari Dutra

5 anos atrás

A primeira vez em que eu conheci o sistema de aluguel por temporada foi em 2013 e é claro que rolou aquela dúvida: será o que o Airbnb é confiável? A plataforma ainda era menos conhecida e uma das grandes vantagens na época não era o preço, mas a oferta de hospedagens diferentonas. Foi assim que fomos parar em um camping que era uma verdadeira exposição de design em Amsterdã (falo um pouco sobre isso aqui).

Desde então, já perdi a conta de quantas vezes reservei uma acomodação pelo Airbnb. Já usamos esse tipo de hospedagem durante nossa viagem de três meses pelo México e também em diversos países que visitamos na Europa. Com base nessa experiência, posso dizer que SIM, o Airbnb é confiável. 🙂

Mesmo assim, é importante reservar com cuidado as acomodações. Afinal, o Airbnb funciona apenas como um intermediário e, com a popularidade, os golpes têm se proliferado na plataforma. Fica comigo que eu vou falar sobre eles e como se prevenir abaixo.

Como funciona o Airbnb?

É muito importante levar em consideração que o Airbnb não é um hotel.

Tratam-se de casas alugadas de pessoa para pessoa e, com isso, você não terá serviço de quarto ou outras comodidades oferecidas por hotéis. O check in e o check out costumam ser feitos em horários combinados previamente com os anfitriões.

Portanto, não se esqueça de que eles são pessoas comuns e também têm seus compromissos. É importante ser flexível com os horários quando escolher este tipo de hospedagem, mas os anfitriões também costumam fazer o possível para atender aos horários solicitados por cada hóspede.

Tipos de hospedagem

Há quatro tipos de hospedagem básicas no Airbnb. Da mais econômica à mais confortável, são elas:

Compartilhados: você poderá compartilhar um mesmo ambiente com outros hóspedes ou com o dono da casa;
Quarto inteiro: você terá seu próprio quarto. É uma ótima maneira de conviver com pessoas locais, mas algumas acomodações não dispõem de chave no quarto e muitas delas não possuem banheiros privados. Em raros casos, o acesso a determinadas áreas do imóvel pode ser restrito (há anúncios que indicam que os hóspedes não podem usar a cozinha, por exemplo);
Lugar inteiro: os hóspedes terão um apartamento ou casa inteiros para si, com toda a privacidade. Eles poderão usufruir livremente do banheiro, cozinha, sala e áreas externas;
Airbnb plus: serviço criado para quem busca acomodações únicas através do Airbnb. Os preços são mais caros, mas você encontra lugares sensacionais, incluindo alguns projetados por arquitetos reconhecidos. É o equivalente ao hotel 5 estrelas da plataforma.

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Forma de pagamento

No Brasil, as formas de pagamento aceitas pelo Airbnb são cartões de crédito e cartões de crédito pré-pagos, bem como alguns cartões de débito que funcionam como crédito, além de Elo, Aura e Hipercard. Ao usar o aplicativo do Airbnb para iOS, é possível ainda pagar com o Apple Pay. Dependendo da moeda escolhida para o pagamento, o Paypal aparecerá como uma opção. Mas eu já aviso que esse tema é meio confuso, então você pode ver mais informações sobre pagamento aqui.

Uma coisa bacana do Airbnb é que, selecionando o real como moeda, seu pagamento será sempre efetuado dessa forma. Sem surpresas, nem IOF. Bacana, né?

A outra coisa legal é que, clicando neste link, você ganha um crédito de R$ 179 para sua primeira reserva através da plataforma.

Airbnb é confiável?

Como eu comentei acima, o Airbnb é uma plataforma tão confiável quanto o Booking, por exemplo.

Em todas as vezes que nos hospedamos pelo Airbnb, o maior problema que tivemos foi uma localização não tão bacana, numa casa que alugamos em Oaxaca. Ou seja, é uma coisa que poderia ter acontecido se reservássemos um hotel – e que poderia não ter acontecido com um pouco mais de pesquisa.

No caso, decidimos cancelar a reserva de última hora porque não gostamos do lugar. Como a reserva não tinha cancelamento grátis e o anúncio era exatamente como o esperado, entramos em contato com a anfitriã para ela decidir se iria ou não nos reembolsar.

Ela topou devolver o dinheiro numa boa (foi uma querida, por sinal) e o Airbnb ainda entrou em contato conosco nos oferecendo um bônus para uma próxima reserva para compensar o inconveniente. ♥

Não preciso nem dizer que eles conquistaram uma cliente depois dessa experiência, né?

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Como não errar na hora de reservar

Uma das coisas muito importantes ao reservar um Airbnb é ficar de olho nos possíveis golpes ou furadas. Pesquise bem sobre a localização da hospedagem, verifique se o anfitrião costuma cancelar reservas e LEIA OS COMENTÁRIOS de cada propriedade com atenção.

Todos os comentários são deixados por pessoas reais, que ficaram hospedadas no local antes de você. Portanto, eles são a melhor fonte para entender a qualidade de uma acomodação. Cada palavrinha escrita por outro hóspede vale muito mais do que as fotos ou descrições deixadas pelo proprietário.

Além disso, é importante se comunicar com seu anfitrião antes da reserva. Eu costumo enviar um e-mail personalizado me apresentando, explicando rapidamente meus planos viagem e contando sobre minhas necessidades específicas como viajante.

Como eu trabalho remotamente e permaneço trabalhando em 99% das minhas viagens, uma casa com conexão ruim à internet pode acabar com a minha experiência, por exemplo. Então eu explico isso antes de fazer a reserva, porque alguns lugares possuem uma internet que seria ideal para se manter conectado a redes sociais, mas não para trabalhar. Quando a Mia viaja comigo, acho importante explicar que ela é um cachorro educado, só faz xixi e cocô na rua, mas pode ser barulhenta em alguns momentos.

Cada pessoa vai ter as suas próprias particularidades e a comunicação é a chave para uma hospedagem bem-sucedida. Você pode avisar sobre alergias, problemas de locomoção ou contar que está viajando com uma criança pequena (alguns locais oferecem suporte para berços, por exemplo). Faça todas as perguntas que achar necessárias, pois é melhor ser um pouco chato antes da viagem do que se decepcionar no destino.

Por último, lembre-se de que todos os pagamentos devem ser feitos através do Airbnb e nunca fora da plataforma. Mais abaixo eu falo sobre alguns golpes que têm ocorrido com pessoas que tentam pagar de outras maneiras. Um casal de amigos passou por isso recentemente e vocês não imaginam a dor de cabeça que eles tiveram até recuperar o dinheiro.

Deu ruim? Como reclamar

Pode ser que, apesar de tudo isso, a hospedagem não cumpra com o prometido. Uma vez, em Nápoles, tivemos um problema de vazamento no banheiro. Entramos em contato com o anfitrião e ele se responsabilizou por resolver tudo. Esse é o procedimento padrão e o mais educado a ser feito em qualquer situação.

Entretanto, se esse contato inicial não funcionar, você poderá acionar o Airbnb como mediador. Eles costumam ser bastante eficazes nessa função e farão o possível para solucionar o problema, assim como fizeram quando eu desisti da hospedagem que havia reservado em Oaxaca, no México.

Mia aprovou sua estadia no Airbnb em Avignon

Golpe do Airbnb

Você encontra uma hospedagem perfeita. Ela é bem localizada, as fotos são ótimas e os preços estão dentro do seu orçamento. Genial, não é mesmo?

Ao ler a descrição da acomodação, há um porém: o anfitrião pede para ser contatado por e-mail, pois está com dificuldade para responder as mensagens do Airbnb. Soa estranho, mas tudo bem. Você vai lá, conversa com ele e ele envia o link da hospedagem para que você finalize a reserva normalmente.

O golpe é tão bem feito que não impressiona que tenha feito tantas vítimas. Acontece que o link que você recebe após a conversa com o falsário não é do Airbnb, mas sim uma cópia idêntica ao site. Depois do pagamento efetuado, é que o problema se revela. Na maioria dos casos, o local sequer existe.

Há algumas variantes desse golpe, mas em geral elas envolvem links falsos ou pagamentos externos à plataforma. Fique atento e leia as recomendações do próprio Airbnb sobre o assunto.

Só não adianta pirar de medo. Faça todos os contatos através do site oficial, pague pelo Airbnb e viaje de consciência tranquila sabendo que vai dar tudo certo. 😉

A Aline, do Sem Pressa de Voltar fez um post com cinco casas maravilhosas que você encontra no RS através do Airbnb. Corre lá para ler!

Quando não usar o Airbnb

Aqui entramos em um tema polêmico, mas que eu acho bem importante de ser mencionado.

É uma delícia ter uma casa só para nós quando viajamos e, em alguns casos, sai mais barato do que se hospedar em um hotel. O problema é que, em cidades que sofrem com o turismo de massa, o Airbnb tem causado muita dor de cabeça.

Já escrevi sobre os impactos dos alugueis temporários em Lisboa e o mesmo se repete em diversas cidades, que já buscam maneiras de regulamentar o serviço, diminuindo assim seus danos. Palma de Mallorca, Barcelona, Paris, Lisboa, Nova York, São Francisco, Berlim, Londres, Amsterdã e diversos destinos na Grécia impõem limitações a este tipo de aluguel. Já inclusive mencionei esse dilema lá no Instagram, onde cito o caso de Girona.

Os casos variam de cidade para cidade (eu listo alguns deles neste artigo que escrevi para o Quanto Custa Viajar), mas em geral o uso da plataforma ou similares não chega a ser proibido.

Aqui vale o bom senso na hora de refletir se o preço baixo das suas férias é mais importante do que a vida da comunidade local – e vale também verificar quais as restrições impostas por cada destino.

Uma dica salvadora é buscar por bairros menos visados pelo turismo na hora de se jogar no Airbnb nestas cidades. Ao invés de investir no apartamento de frente para a Torre Eiffel, busque regiões afastadas e você ganha de brinde uma Paris mais autêntica. Em Lisboa, corra para bairros menos convencionais (tem um guia de onde se hospedar aqui).

Se o seu estilo de viagem permitir, tente reservar um quarto e não uma hospedagem inteira. Compartilhar o ambiente pode render ótimas trocas com os donos da casa, que sempre têm as melhores dicas da cidade para oferecer.

Ou, quem sabe, pense se você não quer mesmo ficar hospedado em um hotel apenas por alguns dias. 😉